Los sistemas expertos serán tan populares en los entornos comerciales y ofimáticos como lo empiezan a ser en los ámbitos industriales y técnicos. Por ejemplo, el Financial Advisor (basado en el sistema experto Nexus) lo comercializa Helix Products como ayuda para ejecutivos y otros profesionales del mundo empresarial. Finalcial Advisor aconseja sobre gestión empresarial y ayuda a diagnosticar problemas financieros. Otros sistemas Helix son el Investment Advisor, que analiza posibilidades de inversión; Car Advisor, que ayuda a decidir la compra de un coche. Se estudian otros sistemas para gestión de préstamos, políticas fiscales, etc.
TAXADVISOR es un sistema experto para aconsejar a ejecutivos la estrategia fiscal más idónea. El sistema pregunta sobre el estado financiero del usuario y le ayuda a maximizar su riqueza dentro de ciertas limitaciones. Otro sistema, AUDITOR, desarrollado en la Universidad de Illinois, ayuda a los auditores a evaluar cómo una empresa puede hacer frente a deudas incobrables. En el sistema de auditoría AL/X desarrollado en la Universidad de Edimburgo, la información de auditoría está en forma de reglas. Otros sistemas de este tipo son TAXMAN que evalúa las consecuencias fiscales de determinadas propuestas de reorganización comercial, y CORPTAX para aconsejar políticas de amortización de deudas.
DEC ha desarrollado una amplia gama de sistemas expertos para uso interno. Cabe destacar: XSITE para planificar futuras ubicaciones de Instalaciones; IMACS para ayudas de fabricación; ISA para ayudar a planificar; IPMS para gestión de proyectos; XPRESS para optimizar Procesos organizativos; y ILRPS para soporte de la planificación a largo plazo. DEC presentó en 1983 el sistema experto XSEL para asistencia a su personal de ventas. Dicho sistema correlaciona las acciones de los departamentos de venta o Ingeniería. solucionando problemas de configuraciones incorrectas, instalaciones inapropiadas y plazos de entrega difíciles de cumplir. DEC tiene 22 departamentos trabajando en proyectos de Al destinados a motivar el desarrollo de sistemas expertos para uso interno y explotación comercial. Xionics ha introducido los modulos Isolink, un desarrollo de interés para aplicaciones ofimáticas, que permite a usuarios carentes de formación técnica utilizar la estación multifunción Xibus para acceder a sistemas de computación, bancos de datos, redes de comunicaciones de datos y otras instalaciones. Este tipo de sistema se verá muy influido por los progresos en sistemas expertos.
Expert-Ease
Los trabajos realizados en la Universidad de Edimburgo bajo la dirección de Donald Michie han conducido al desarrollo de Expert-Ease, un generador de sistema experto para el PC de IBM. Dicho sistema es una versión para micro de ACLS, un programa de microordenador basado en el lagoritmo ID3 de Quinian. El conocimiento experto se introduce en forma de ejemplos, y Expert-Ease genera las reglas correspondientes y las presenta como un árbol de decisión. A las palabras clave se le pueden incorporar etiquetas descriptivas, dando lugar a un sistema que puede ser utilizado por no expertos. Este planteamiento permite al usuario construir su propio sistema experto incorporándole cualquier conocimiento especializado requerido. El sistema generado por Expert-Ease puede incluir hasta 250preguntas y cada una de ellas puede tener hasta 31 posibles condiciones o respuestas. El experto humano debe introducir todas las preguntas y respuestas, y es posible que un experto incompetente cree un sistema experto incompetente. Existen unos 60 usuarios de las primeras versiones de Expert-Ease. En 1984 se lanzó una versión optimizada de Expert-Ease, más rápidas y fáciles de usar. El sistema puede ser atractivo para hospitales, departamentos gubernamentales y empresas que deseen tener sistemas eficaces de consulta. En el corazón de Expert-Ease está el ACLS (Analogue Concept Learning System: sistema de aprendizaje de conceptos analógicos), un software desarrollado por Intelligent Terminals Ltd y distriuido por Export Software International que espera incorporarlo a paquetes de gran atractivo comercial. Utilizando procedimientos inductivos el paquete puede generar un sistema eficaz, aunque limitado, de ayuda a usuarios de ordenador carentes de formación tecnológica. Expert-Ease muestra la tendencia actual en el desarrollo de sistemas expertos: desarrollo de sistemas económicos de gran atractivo comercial.
Otros sistemas expertos
Aparte de los sistemas ya mencionados, existen actualmente sistemas expertos comerciales para una docena de sectores diferentes:
MOLGEN, para análisis y síntesis del DNA
DART, para diagnóstico de averías en sistemas informáticos
SPEAR, para analizar registros de errores de proceso
SACON, para ayuda en ingeniería de estructuras
AGE, para el desarrollo de sistemas expertos
LDS, para toma de decisiones en cuestiones legales sobre el uso de productos industriales
CALLISTO, para el modelado de grandes proyectos industriales
AIRPLAN, para planificación del tráfico aéreo militar
HIDRO, para resolver problemas de recursos hidráulicos
WAVES, para aconsejar en el análisis de datos sismográficos
GENESIS, para planificar experimentos de división genética
CADUCEUS, para diagnóstico médico
TATR, para planificación de objetivos tácticos aéreos
Esta lista, que se podría ampliar fácilmente, muestra la gama de sistemas expertos actualmente en funcionamiento o en desarrollo. Cada vez será mayor el número de sistemas expertos en funcionamiento. Conforme se vayan comprendiendo mejor temas tales como la representación de conocimientos, y la heurística de la efectiva resolución de problemas, y vaya aumentando la experiencia en la utilización de los sistemas expertos, aumentarán las posibilidades de proporcionar sistemas informáticos de consultoría sobre cualquier disciplina específica. Teóricamente cualquier tipo de pericia humana se puede modelar en un sistema artificial. No es difícil imaginar cómo la creciente disponibilidad de sistemas expertos de bajo coste afectará al mercado de trabajo profesional. Una de las consecuencias será que los especialistas de los diferentes campos experimentarán la inseguridad de empleo que durante décadas los trabajadores manuales han sentido respecto a la automatización de los procesos industriales.
Belén Stettler, oriunda de Río Gallegos, Santa Cruz, Argentina, cuenta con 35 años y es Licenciada en Ciencias de la Comunicación Social por la Universidad de Buenos Aires (UBA). A lo largo de sus 13 años de trayectoria en comunicación política, ha trabajado como consultora en Buenos Aires, especializándose en estrategia, investigación y comunicación directa. Ha dirigido equipos de comunicación en diversas campañas. Su experiencia incluye roles importantes en la Obra Social del Personal de Seguridad Pública de Buenos Aires, la Vicejefatura de Gobierno de Buenos Aires, Claves Creativas, Ford Argentina y AkzoNobel, iniciando su carrera en Grupo Suessa Organización Empresaria.
