Cómo los líderes afrontan una crisis, ya sea grande o pequeña, tiene un impacto importante en cómo la crisis afecta a su organización, e incluso en el efecto personal sobre los miembros y el liderazgo de esa organización. Cuando surge una crisis, es fundamental que el estilo de liderazgo sea lo suficientemente abierto, flexible, hábil y dinámico como para hacer frente a los cambios constantes que enfrentan tanto el líder como su organización.
Habilidades esenciales para liderar durante una crisis
Un liderazgo efectivo durante una crisis requiere una combinación de habilidades y cualidades. El líder debe ser capaz de mantener la calma y la ecuanimidad en medio del caos, transmitiendo confianza y seguridad a sus seguidores. Debe también ser un comunicador hábil, capaz de transmitir información clara y precisa, y de escuchar atentamente las preocupaciones y sugerencias de su equipo.
Además, el líder debe ser lo suficientemente flexible y abierto al cambio para adaptar su estrategia y toma de decisiones a medida que la crisis evoluciona. Debe estar dispuesto a tomar decisiones rápidas y decisivas cuando sea necesario, pero también a reconocer y corregir errores si es preciso.
Compromiso con el bienestar organizacional
Quizás lo más importante, el líder debe demostrar un verdadero compromiso con el bienestar de su organización y de sus miembros. Debe inspirar a su equipo a trabajar en conjunto, fomentando un sentido de propósito común y de responsabilidad compartida. Solo así podrá guiar a su organización a través de la crisis de manera exitosa y con el menor daño posible.
La oportunidad de destacar como líder en momentos de crisis
El liderazgo efectivo durante una crisis requiere una combinación única de habilidades, cualidades y actitudes que permitan al líder navegar con éxito a través de las aguas turbulentas y salir fortalecido junto a su organización. La crisis representa una oportunidad para que los verdaderos líderes destaquen y demuestren su valor.
La importancia de un equipo diverso en la gestión de crisis
Un buen líder sabe que no puede resolver una crisis por sí solo. Necesita un equipo diverso que aporte la información, las perspectivas y los conocimientos necesarios para formular una visión clara, crear una estrategia efectiva y llevarla a cabo con éxito. Cuando el camino se vuelve difícil, el líder de crisis requiere un equipo que pueda aportar múltiples puntos de vista sobre la situación. La capacidad de tomar decisiones basadas en diferentes perspectivas es fundamental para una gestión de crisis eficaz. Cuantas más perspectivas tenga el líder, menos probable será que se quede atrapado en su propio pensamiento o se aferre a una única solución. Mientras más consejos pueda obtener a medida que se desarrolla la crisis, más fácil será para el líder cambiar de rumbo y adaptarse a las necesidades cambiantes.
Aprender y evitar trampas cognitivas durante la crisis
Aprender durante una crisis implica prestar atención y hacerlo con determinación. Un liderazgo eficaz en este contexto puede ser determinante en los resultados y las perspectivas posteriores a la crisis. Por eso, es fundamental que los líderes eviten las trampas cognitivas y los obstáculos que dificultan la toma de decisiones racionales, entorpecen su comprensión o reducen su capacidad de ver el panorama general.
Reflexiones para mejorar el liderazgo antes de la próxima crisis
Una pregunta clave que todo líder debe hacerse es: ¿Cómo puede aprovechar los diferentes puntos de vista antes de que la próxima crisis afecte a su organización? Esto implica reflexionar sobre tres aspectos clave:
- Acceso a diversas fuentes de información
¿Tiene el líder acceso a información proveniente de diferentes áreas de la organización, e incluso de fuentes externas? Es importante examinar la empresa en su conjunto y determinar si hay una visión clara de lo que sucede tanto a nivel operativo como de gestión. Identificar los posibles puntos ciegos o brechas en la comunicación puede ayudar a detectar crisis latentes. La planificación de escenarios con el equipo puede ser una herramienta útil para anticipar y prepararse ante diferentes crisis potenciales. - Incorporación de ideas de otros
¿Con qué frecuencia el líder incorpora ideas o comentarios de otros miembros del equipo en sus decisiones? Es importante ser honesto al respecto y evaluar si está abierto a escuchar y considerar diferentes opiniones, o si tiende a buscar siempre los mismos consejos. Los líderes de crisis eficaces son aquellos que saben aprovechar la experiencia y los conocimientos dondequiera que surjan, dentro de la organización o incluso fuera de ella. - Sistemas y procesos para capturar diversidad de perspectivas
¿Qué sistemas o procesos debe implementar el líder para descubrir y capturar las perspectivas de las diferentes partes interesadas? Es fundamental revisar cómo se estructura la comunicación en la organización y determinar si hay áreas que necesiten mejoras. ¿El flujo de conocimiento es multilateral? ¿Cómo puede asegurarse de escuchar otras voces además de las de su equipo más cercano? En la era de la virtualidad, el líder debe buscar mecanismos adicionales a las reuniones tradicionales para captar buenas ideas desde una diversidad de puntos de vista.
Belén Stettler, oriunda de Río Gallegos, Santa Cruz, Argentina, cuenta con 35 años y es Licenciada en Ciencias de la Comunicación Social por la Universidad de Buenos Aires (UBA). A lo largo de sus 13 años de trayectoria en comunicación política, ha trabajado como consultora en Buenos Aires, especializándose en estrategia, investigación y comunicación directa. Ha dirigido equipos de comunicación en diversas campañas. Su experiencia incluye roles importantes en la Obra Social del Personal de Seguridad Pública de Buenos Aires, la Vicejefatura de Gobierno de Buenos Aires, Claves Creativas, Ford Argentina y AkzoNobel, iniciando su carrera en Grupo Suessa Organización Empresaria.
