El término “feedforward” se refiere a mirar hacia el futuro y avanzar hacia un objetivo de mejora continua, en lugar de quedarse enfocado en errores o sucesos pasados. Este concepto fue desarrollado por el experto en gestión Marshall Goldsmith, quien destaca la importancia de proyectarse hacia adelante para construir mejores versiones de uno mismo. La herramienta se enfoca en orientar a las personas sobre las habilidades que deben adquirir para potenciar su desarrollo personal y profesional, permitiéndoles adaptarse mejor a los cambios. Goldsmith, autor de treinta y dos libros, incluido “Feedforward”, es ampliamente reconocido como uno de los expertos más influyentes en el ámbito de la administración y el desarrollo de liderazgo a nivel global.
Objetivo del feedforward en el desarrollo profesional
El feedforward es una herramienta que tiene como objetivo mejorar el potencial de cada profesional y controlar su proceso de desarrollo a futuro. Esta herramienta está presente en la cultura corporativa de grandes compañías como Netflix. El feedforward no se enfoca en hechos del pasado, sino en quién eres ahora y quién quieres ser en el futuro.
Diferencias entre feedback y feedforward
La diferencia entre retroalimentación (feedback) y alimentación anticipada (feedforward) es sencilla. La retroalimentación se enfoca en lo que ya ha sucedido, mientras que la alimentación anticipada se concentra en lo que está por venir. Aunque la retroalimentación es una herramienta útil, la alimentación anticipada también es una poderosa opción que ayuda a las personas a mejorar tanto en lo profesional como en lo personal.
Cómo utilizar el feedforward en una organización
Para aplicar el feedforward en tu empresa, es importante que el diálogo continuo y efectivo sea una práctica común en la organización. Como empleado de recursos humanos, tú tienes la responsabilidad de facilitar esto. Cuando la empresa cuenta con canales y una política de comunicación orientada a promover mejoras y reconocimiento entre los empleados, tanto el feedback como el feedforward cumplen de manera eficaz sus propósitos.
Guía paso a paso para aplicar el feedforward
Paso 1: Identificar los aspectos a mejorar
El primer paso es identificar las características que se pueden desarrollar y beneficiarán tanto a la empresa como a tu crecimiento profesional. Estas características pueden ser técnicas, relacionadas con el desempeño del trabajo, o de comportamiento, vinculadas a la convivencia y las relaciones. Es importante centrarse en mejorar lo que ya se hace bien, en lugar de enfocarse solo en las debilidades. Si una competencia está por debajo del nivel mínimo, se debe trabajar en ella. Pero el objetivo del feedforward es alcanzar la excelencia en lo que ya se hace bien. Este análisis puede provenir de los líderes, pero todos los miembros del equipo pueden identificar y proporcionar feedforward a sus colegas. También puedes identificar tus propias áreas de mejora y solicitar orientación para mejorarlas.
Aquí tienes algunas preguntas a considerar:
- ¿Qué nuevas cosas deberías empezar a hacer? Recopila información sobre hábitos e iniciativas nuevas, así como otras acciones que deberías realizar pero no lo haces.
- ¿Qué deberías dejar de hacer? Identifica los procesos y comportamientos ineficaces que llevas a cabo y generan improductividad.
- ¿Qué deberías seguir haciendo? Reconoce lo que ya estás haciendo bien y no necesitas cambiar, pues las prácticas efectivas deben mantenerse y enfatizarse.
Paso 2: Solicitar orientación
Una vez que hayas identificado la competencia en la que tienes una deficiencia, el siguiente paso es pedir consejos sobre cómo trabajar en ese aspecto en el futuro. En el ejercicio de feedforward, ambas partes deben desarrollar la capacidad de escuchar atentamente, entendiendo realmente lo que se quiere lograr y cómo se puede hacer. Puedes preguntar tanto a tus superiores como a las personas que trabajan directamente contigo, ya que ellos pueden tener una percepción más realista del nivel de desarrollo de esta competencia y de cómo puede mejorarse.
Cuando hables con ellos, asegúrate de tener en mente qué aspectos deseas mejorar, ya sean tus habilidades de comunicación, las relaciones interpersonales en el trabajo o tu capacidad para dirigir a tu equipo. Esto debe estar claro antes de comenzar el feedforward. Lo ideal es hacer preguntas directas enfocadas en el objetivo que has definido. Algunas sugerencias de preguntas podrían ser:
- ¿Qué debo hacer para mejorar mi actitud a partir de ahora?
- ¿Cómo puedo iniciar este cambio de inmediato?
- ¿Cómo crees que me verás en el futuro si empiezo a cambiar ahora?
- ¿Cuáles son los principales beneficios que obtendré de estos cambios?
Si tienes más claridad sobre lo que deseas mejorar y maximizar, las posibilidades de que se produzcan cambios positivos aumentarán considerablemente.
Beneficios del feedforward en las organizaciones
Como hemos revisado, el feedforward es una excelente estrategia que nos permite anticiparnos a los problemas y desarrollar una comunicación interna más constructiva. Al utilizar el feedforward y alentar a otros a usarlo, puede mejorar la calidad de la comunicación en sus organizaciones, asegurando que se transmite el mensaje adecuado y que los receptores están abiertos a su contenido. El resultado es una organización más dinámica y abierta, donde los empleados se enfocan en las posibilidades del futuro en lugar de quedarse en los errores del pasado.
Belén Stettler, oriunda de Río Gallegos, Santa Cruz, Argentina, cuenta con 35 años y es Licenciada en Ciencias de la Comunicación Social por la Universidad de Buenos Aires (UBA). A lo largo de sus 13 años de trayectoria en comunicación política, ha trabajado como consultora en Buenos Aires, especializándose en estrategia, investigación y comunicación directa. Ha dirigido equipos de comunicación en diversas campañas. Su experiencia incluye roles importantes en la Obra Social del Personal de Seguridad Pública de Buenos Aires, la Vicejefatura de Gobierno de Buenos Aires, Claves Creativas, Ford Argentina y AkzoNobel, iniciando su carrera en Grupo Suessa Organización Empresaria.
