El proceso de evaluación de 360 grados es utilizado por muchas empresas para evaluar y mejorar el desempeño de los empleados, ayudando a identificar las habilidades que necesitan ser desarrolladas. Cuando se usa estratégicamente, impulsa el crecimiento de la empresa y mejora la comunicación entre los diferentes niveles. Este modelo de evaluación proporciona una visión clara del rendimiento del profesional y ofrece información para una retroalimentación precisa. También ayuda en la reorganización de equipos, las promociones y la planificación de la capacitación.
¿Qué es el feedback 360º?
El feedback 360º, también llamado evaluación 360º, es una herramienta clave para la gestión de personas. Esta técnica evalúa a los empleados teniendo en cuenta las opiniones de sus compañeros, jefes, subordinados y la autoevaluación. El objetivo es promover el desarrollo continuo de los empleados, enfocándose en aspectos como la capacitación, el comportamiento, las habilidades técnicas y las áreas de mejora.
Un método con historia y múltiples aplicaciones
El método de evaluación 360 grados se ha utilizado desde 1940 y todavía se emplea en muchas organizaciones para optimizar el desempeño y establecer metas profesionales de los trabajadores. Existen diferentes maneras de comenzar una evaluación 360. Algunos sistemas permiten que el empleado seleccione las competencias a evaluar, mientras que otros definen estas competencias según los criterios de la empresa.
Elección de evaluadores y tipos de comentarios
Hay sistemas donde los empleados eligen a quienes los evalúan, pero antes estos evaluadores deben ser autorizados por el responsable de la persona que solicita la opinión. Algunos modelos permiten comentarios por escrito, mientras que otros ofrecen escalas de valoración. Hay muchas opciones disponibles.
Inicio del proceso y selección de evaluadores
Una vez que se han definido las habilidades a evaluar, el proceso comienza con que el empleado seleccione a los evaluadores. La principal sugerencia para esta etapa es que los evaluadores sean personas que hayan trabajado de cerca con el profesional, ya sea en un proyecto o en el mismo equipo. De esta manera, sabemos que la evaluación se basará en información concreta.
Fases del proceso de evaluación
Este proceso consta de las siguientes fases: el empleado se evalúa a sí mismo identificando sus fortalezas y debilidades; el rendimiento del empleado en cada habilidad es evaluado por su supervisor directo; los evaluadores asignados reciben las solicitudes de evaluación y pueden decidir si evalúan o no las habilidades del candidato.
Comunicación de resultados y rol del supervisor
De acuerdo con el modelo de la empresa, los resultados se pueden compartir directamente con el empleado o primero ser revisados por el supervisor. Si se revisan por el supervisor, este debe comunicar el comentario a la persona evaluada en una conversación sincera y cordial.
Retroalimentación como oportunidad de crecimiento
Es importante tener en cuenta que el objetivo no es avergonzar o presionar al empleado, sino más bien brindarle oportunidades de mejora, proponiendo estrategias y alternativas para su crecimiento. En esta etapa, el gerente actúa más como un entrenador, guiando al empleado en el desarrollo de sus habilidades.
Beneficios para los empleados
Los empleados que participan en una evaluación 360° obtienen una perspectiva más clara de su desempeño y relaciones interpersonales. A través de una retroalimentación constructiva, se pueden identificar áreas de desarrollo que el propio empleado no percibía. Esto les permite crecer, mejorar su rendimiento y avanzar en su carrera, beneficiando tanto a la empresa como a sí mismos.
Ventajas del feedback para líderes y gerentes
Para los líderes, este tipo de comentarios es fundamental, ya que su éxito depende mucho de la imagen que proyectan en sus equipos y de construir una relación de confianza y cooperación. Cuando los comentarios 360° de un gerente son demasiado negativos, es momento de reevaluar cómo está desempeñando su función.
Beneficios empresariales de la evaluación 360º
Los principales beneficios que obtiene la empresa al aplicar el feedback 360º son:
- Aprovechamiento del capital humano: Al trabajar en el desarrollo de sus empleados, la organización puede identificar con mayor precisión las habilidades y competencias de su personal. Esto permite ubicar a las personas en los puestos más adecuados, planificar mejor la sucesión y ofrecer oportunidades de desarrollo profesional.
- Compromiso y retención de los empleados: Uno de los factores más importantes que motivan a los empleados es sentir que no son simplemente un número para la empresa. Cuando la empresa invierte en su desarrollo profesional, estos se sienten más motivados y perciben que son una parte fundamental del crecimiento de la organización.
- Mejora en la capacitación: Las evaluaciones de 360 grados ayudan a identificar problemas en la capacitación de los empleados. Cuando los gerentes se den cuenta de que faltan habilidades clave para hacer bien el trabajo, pueden promover la capacitación para cerrar esta brecha.
Evaluación objetiva y colaboración en el desempeño
La evaluación a 90° puede verse afectada por las opiniones subjetivas de los directivos, especialmente cuando hay problemas de relación o diferencias de opinión. En cambio, la evaluación 360° ofrece una visión más amplia del desempeño del empleado, considerando factores como la colaboración y la dedicación que pueden ser mejor percibidos por los colegas cercanos.
Seguimiento de la carrera profesional
El seguimiento cercano del desarrollo profesional beneficia tanto al empleado como a la empresa. La empresa también puede almacenar y comparar los resultados de los empleados, utilizando esta información para planificar la sucesión interna, no solo como referencia, sino también motivando a los empleados a asumir mayores responsabilidades.
Evaluación continua para un desarrollo constante
Los mejores efectos de esta actividad se evidencian cuando se lleva a cabo de manera continua. Una evaluación una vez al año no es muy útil, ya que el periodo de tiempo es demasiado prolongado, los comentarios brindados en la retroalimentación se olvidan y no hay un seguimiento para lograr un cambio significativo en la conducta.
Monitoreo cercano y software de seguimiento
Cuando se da más frecuentemente el feedback, los resultados se pueden monitorear de cerca y el empleado puede tener claro qué necesita cambiar e incorporarlo a su rutina, logrando así un desarrollo más consistente. Además, el uso de software para comparar y almacenar los datos generados en esta práctica ayudará a administrar el proceso y controlar los resultados obtenidos.
Belén Stettler, oriunda de Río Gallegos, Santa Cruz, Argentina, cuenta con 35 años y es Licenciada en Ciencias de la Comunicación Social por la Universidad de Buenos Aires (UBA). A lo largo de sus 13 años de trayectoria en comunicación política, ha trabajado como consultora en Buenos Aires, especializándose en estrategia, investigación y comunicación directa. Ha dirigido equipos de comunicación en diversas campañas. Su experiencia incluye roles importantes en la Obra Social del Personal de Seguridad Pública de Buenos Aires, la Vicejefatura de Gobierno de Buenos Aires, Claves Creativas, Ford Argentina y AkzoNobel, iniciando su carrera en Grupo Suessa Organización Empresaria.
