La comunicación en una organización incluye toda la información que se comparte dentro de la empresa, lo cual ayuda a motivar al personal y crear una identidad de marca sólida.
Al elaborar la estrategia de comunicación interna, es crucial que esté en sintonía con los valores y principios de la empresa. Frecuentemente, al enfocarse solo en resultados, se pierde la armonía entre la identidad corporativa y los empleados, quienes son clave en esta dinámica.
Comunicar claramente los objetivos, estrategias y valores de una organización, así como las tareas a realizar, es vital para comprometer al personal, aumentar la productividad y retener a los clientes. Por tanto, la comunicación interna debe ser adecuada. Aunque algunas empresas descuidan este aspecto y tienen una comunicación deficiente, cada vez es más común contratar especialistas en este campo.
Comunicación organizacional: concepto
Conocida también como comunicación corporativa, la comunicación interna y externa dentro de una organización es clave para lograr metas específicas. Se dirige hacia el personal de la entidad, así como hacia el público en general.
Además de comunicar mensajes entre personas, implica la formación de significados complejos dentro de un grupo, la creación de diferentes interpretaciones y la discusión de reglas.
La comunicación dentro de una empresa es esencial para establecer un buen ambiente de trabajo y para regular cómo se relacionan los empleados entre sí y con el público externo. Además, facilita la gestión empresarial al ser fundamental para desarrollar estrategias y canales de comunicación eficaces.
Beneficios de una comunicación organizacional efectiva dentro de una empresa
Mejorar la comunicación en las empresas tiene beneficios como establecer una identidad corporativa sólida, definir pasos para lograr metas, fomentar buenas relaciones entre colaboradores y difundir información importante para el funcionamiento de la organización. También implica crear un ambiente positivo, planificar estrategias para cuidar a los empleados, recibir retroalimentación, mejorar la eficiencia, resolver problemas, posicionar la marca, aumentar la productividad y detectar fallos en la comunicación. Por estas razones, los expertos en comunicación son muy valorados actualmente.
Tipos de comunicación organizacional dentro de una empresa
Las formas de clasificar la comunicación en las organizaciones varían. Una de ellas es la comunicación interna, que se refiere a la interacción entre los diferentes niveles de la organización y sus empleados. Esta comunicación ayuda en mejorar el ambiente laboral, fidelizar al personal, organizar el trabajo, reconocer el esfuerzo de los empleados y enseñarles sobre la empresa. Por otro lado, la comunicación externa se realiza a través de anuncios publicitarios, notas de prensa, la página web, blogs, redes sociales, boletines informativos y centros de atención telefónica.
Otra forma de clasificar la comunicación es por su nivel de formalidad. La comunicación formal se realiza por escrito para dejar constancia de lo dicho, implicando los recursos oficiales de la organización. Por otro lado, la comunicación informal es verbal entre los miembros de la organización, siendo conversaciones espontáneas que pueden darse cara a cara, por teléfono u otros medios.
Por último, se la puede clasificar en descendente y ascendente. Comunicación descendente es cuando los líderes envían mensajes a los empleados. Comunicación ascendente es cuando los trabajadores comparten información con los ejecutivos. Comunicación horizontal es cuando los colegas del mismo nivel se comunican entre sí.
Comunicación y cultura organizacional
Es vital que la comunicación en una empresa sea clara, positiva y efectiva. Esto no solo implica transmitir datos, sino también motivar al personal y construir una identidad sólida. Mejorar la productividad y atraer nuevos clientes son algunas de las ventajas de una buena reputación empresarial.
La comunicación interna debe reflejar la identidad de la empresa y promover el sentido de comunidad. Es vital que tengas en cuenta los objetivos, principios, misión, visión y valores de la organización en todo momento. Todo lo que comuniques, ya sea información, noticias, imágenes, entrevistas o reuniones, debe estar alineado con estos elementos. Si algo no respeta los principios y valores de la empresa, evita publicarlo o llevarlo a cabo.
Creer en lo que se dice es fundamental. Es importante discutir abiertamente los problemas que enfrenta una organización para completar el ciclo de confianza. No se puede ganar la credibilidad o confianza del público si no se está dispuesto a abordar los aspectos negativos con madurez.
La comunicación y la cultura están presentes en todas partes, no solo en los medios de comunicación. Interactuar en todos los aspectos de la organización es fundamental. Identifica todas las áreas donde la comunicación (tanto formal como informal) está activa. Administra no solo los medios, sino también las reuniones, los procesos, las conversaciones, los rituales y cada momento importante para las personas y la cultura de la empresa.
En conclusión, la comunicación organizacional es una herramienta esencial para cualquier empresa que aspire a alcanzar sus objetivos y mantener una cultura sólida y cohesionada. Alinear la comunicación interna con los valores y principios de la organización no solo fortalece la identidad corporativa, sino que también fomenta un ambiente de confianza y colaboración entre los empleados.
Implementar estrategias efectivas de comunicación interna y externa permite a las empresas no solo transmitir información, sino también inspirar y motivar a su personal. Además, una comunicación clara y consistente ayuda a prevenir malentendidos, resolver problemas con mayor rapidez y mejorar la eficiencia operativa.
Belén Stettler, oriunda de Río Gallegos, Santa Cruz, Argentina, cuenta con 35 años y es Licenciada en Ciencias de la Comunicación Social por la Universidad de Buenos Aires (UBA). A lo largo de sus 13 años de trayectoria en comunicación política, ha trabajado como consultora en Buenos Aires, especializándose en estrategia, investigación y comunicación directa. Ha dirigido equipos de comunicación en diversas campañas. Su experiencia incluye roles importantes en la Obra Social del Personal de Seguridad Pública de Buenos Aires, la Vicejefatura de Gobierno de Buenos Aires, Claves Creativas, Ford Argentina y AkzoNobel, iniciando su carrera en Grupo Suessa Organización Empresaria.
