En el dinámico mundo de los negocios, la comunicación externa de una empresa va mucho más allá de simplemente promocionar productos o servicios. Aunque las ventas son esenciales, la forma en que una empresa se comunica también refleja su identidad y principios fundamentales. Las palabras utilizadas no solo informan, sino que revelan la personalidad y los valores de la organización, creando una conexión genuina con el público.
La ética juega un papel crucial en este proceso. Para las empresas que buscan establecer relaciones duraderas con sus clientes, integrar la ética en la comunicación es vital. Esta práctica no solo contribuye a la construcción de una sólida identidad de marca, sino que también permite a las organizaciones inspirar a los consumidores que buscan algo más allá de lo común.
Comunicación con valores: reflejando identidad y ética empresarial
La comunicación externa de una empresa va más allá de simplemente promocionar sus productos o servicios. Aunque la venta es importante, la comunicación también refleja la identidad y los principios de la empresa. Las palabras utilizadas revelan la personalidad y los valores de la organización, lo que es fundamental para conectar con el público.
Por lo tanto, la ética debe formar parte de la comunicación de aquellas empresas que buscan establecer una relación duradera con sus posibles clientes y lograr una conexión con ellos. La comunicación ética ahonda en la construcción de la propia identidad de marca. Las empresas tienen una gran habilidad para inspirar a los consumidores que desean adquirir un producto o servicio.
.
- Destaca lo que te hace especial y diferente. Los clientes buscan algo más allá de lo común. Las organizaciones y empresas tienen su propia identidad, moldeada por quienes las conforman. Pregunta a tus colegas, empleados o proveedores qué es lo que hace única a tu organización. Es probable que te sorprendan sus respuestas. Al conocer cómo te ven los demás, podrás entender la percepción que tienen de tu organización a través de la comunicación.
A este punto, es crucial definir la identidad de tu marca. Identifica tus características clave y los valores que te impulsan. Asegúrate de que tus acciones organizacionales reflejen esa coherencia. La comunicación ética implica escuchar antes de transmitir. Establece una conexión cercana y empática con tu audiencia. ¿Qué asuntos les interesan? ¿Qué tono se ajusta mejor a ellos? ¿Cómo quieres que se sientan los demás?… Estas y otras preguntas similares son fundamentales al momento de desarrollar la personalidad de tu marca.
- Inspira y aviva la curiosidad. La comunicación es el recurso más poderoso para generar conciencia. Por eso, la comunicación ética debe trascender la simple presentación de características de un producto o servicio. La comunicación ética busca educar, concientizar, despertar la curiosidad y, de ser posible, aportar un beneficio a la sociedad en general.
Para crear valor, pregúntate desde tu empresa: ¿Qué podemos ofrecer que sea beneficioso para otros? Aspectos como la eficiencia de las operaciones, la biodiversidad del entorno o rasgos propios de tu actividad pueden captar la atención y conectar con clientes potenciales. La forma en que te comuniques definirá la identidad de tu empresa, así que te sugerimos mostrar tu lado más personal y cercano.
- Preservar la confidencialidad y la intimidad es una prioridad fundamental. La privacidad es un asunto de gran relevancia en la actualidad, con motivos más que justificados. Al desarrollar una estrategia o una acción de comunicación, es muy sencillo dejarse llevar, particularmente con mensajes que podrían tener un carácter sensacionalista.
El resguardo y protección de la privacidad del consumidor, cliente o asociado es crucial. Por tal motivo, debemos garantizar que en ningún momento se esté infringiendo el derecho a la intimidad de alguien ni divulgando información confidencial relacionada con otra organización.
Esto concierne no solo a las empresas, sino también a los medios de comunicación, quienes deben mantener ciertos orígenes o saberes de manera estricta y confidencial, incluso sin tener un documento jurídicamente vinculante en ciertas ocasiones.
- Elegir el momento y el escenario propicios para compartir nuestra narración. La comunicación ética trasciende el simple mensaje. Es fundamental tener en cuenta cuándo y dónde se transmite el contenido en cuestión.
Es esencial saber cuándo y dónde comunicar de manera adecuada. Al diseñar una estrategia, debemos analizar detalladamente a nuestro público, las diferentes plataformas disponibles y los acontecimientos globales que puedan influir en cómo se interpreta el mensaje.
Transmitir ideas claras, veraces y sinceras es vital para la comunicación ética, pero esto no es todo. La ética debe ser la cualidad esencial no solo para los profesionales del sector, sino también el pilar fundamental de cualquier organización.
La ética empresarial: valores, compromiso social y sostenibilidad
La ética en los negocios se refiere al conjunto de valores y normas que surgen de la cultura empresarial, con el propósito de mejorar aspectos como el ambiente laboral, promover la igualdad y respetar los derechos. Este código de conducta guía a la empresa en su actividad diaria, la toma de decisiones con dilemas éticos, la gestión de sus empleados y su papel en la sociedad. Adoptar una sólida ética corporativa no solo hará que la empresa resulte atractiva para los mejores profesionales, que puedan elegir el lugar y el proyecto en el que más crean, sino que también generará confianza entre los clientes y consumidores. A continuación, se detallan algunos aspectos, valores y conceptos que forman parte de la ética empresarial en las organizaciones.
- Compromiso social empresarial (CSE): La conciencia sobre el impacto de las decisiones empresariales, tanto a corto como a largo plazo, en la sociedad. El compromiso social corporativo implica una responsabilidad ética y moral en las acciones que afectan a otros miembros de la comunidad.
- Generar valor compartido es más que solo satisfacer las necesidades del cliente; es ser parte de un cambio social más amplio. Una empresa no solo debe resolver un problema específico con sus productos o servicios, sino también contribuir a solucionar un problema global que va más allá de su actividad empresarial.
- La Etica Ambiental. Cada organización, sin importar su tamaño, deja una huella en el entorno, ya sea por el uso de energía, la generación de ruido, gases o residuos. Por lo tanto, las empresas deben analizar cómo abordar este impacto inherente a su funcionamiento, y la sostenibilidad se convierte en uno de los principios fundamentales de la ética empresarial.
Belén Stettler, oriunda de Río Gallegos, Santa Cruz, Argentina, cuenta con 35 años y es Licenciada en Ciencias de la Comunicación Social por la Universidad de Buenos Aires (UBA). A lo largo de sus 13 años de trayectoria en comunicación política, ha trabajado como consultora en Buenos Aires, especializándose en estrategia, investigación y comunicación directa. Ha dirigido equipos de comunicación en diversas campañas. Su experiencia incluye roles importantes en la Obra Social del Personal de Seguridad Pública de Buenos Aires, la Vicejefatura de Gobierno de Buenos Aires, Claves Creativas, Ford Argentina y AkzoNobel, iniciando su carrera en Grupo Suessa Organización Empresaria.
