La comunicación interna es la pieza esencial para alcanzar el éxito de cualquier organización. Sin embargo, para que este proceso sea verdaderamente efectivo, es esencial que los responsables de liderarlo posean ciertas cualidades clave.
En este artículo, exploramos las 5 características indispensables que debe tener un comunicador interno eficaz, desde su compromiso con la organización hasta su capacidad para manejar datos, pasando por su habilidad para conocer a los colaboradores y pensar estratégicamente.
Estas cualidades no solo fortalecen la comunicación dentro de la empresa, sino que también contribuyen a crear un ambiente laboral más cohesionado y alineado con los objetivos corporativos.
1. Se involucra con la organización
Hay una distinción entre ser miembro de una organización y comprometerse realmente con ella. Dentro de las 5 cualidades de un comunicador interno, lo fundamental es participar activamente en la creación de contenidos, reuniones de proyectos interdepartamentales y ofrecer apoyo a diferentes equipos para fortalecer la comunicación de sus procesos. ¿Por qué? Todo lo que ocurre en una organización forma parte de su cultura, por lo que sus empleados deben estar informados al respecto.
2. Conoce al colaborador
Mantener una comunicación bidireccional es clave para generar un mayor compromiso de los equipos con la organización. En este sentido, es fundamental que el comunicador interno conozca a los colaboradores y sus necesidades. La escucha atenta siempre debe ayudar a adaptar los mensajes a las demandas de la organización y de quienes la conforman.
En épocas de cambios y dificultades, cultivar la empatía se vuelve esencial para la comunicación. Esto nos ayuda a comprender mejor los intereses y necesidades de nuestros colaboradores, y también nos permite conectar más con nuestra audiencia a través de nuestros mensajes. La empatía nos brinda información valiosa para adaptar y mejorar nuestra comunicación en estos tiempos de transformaciones.
3. Piensa estratégicamente
Para lograr una comunicación efectiva, es necesario tener un plan bien definido. Esto implica considerar varios factores clave: conocer a los miembros de tu organización, entender el tipo de trabajo que realizan, identificar los canales de comunicación interna disponibles y determinar los temas que más les interesan. Un análisis de la comunicación interna puede proporcionar la información necesaria para que el comunicador pueda desarrollar una estrategia para posicionar adecuadamente los asuntos relevantes dentro de la organización.
4. Se apoya en diversas plataformas
Diferentes públicos requieren diferentes medios de comunicación, y un comunicador interno lo entiende muy bien. Toda comunicación es importante, y la clave es usar los canales adecuados para cada audiencia. Para los colaboradores de la sede central, las pantallas informativas y los protectores de pantalla corporativos son herramientas sencillas y de fácil actualización desde cualquier lugar.
5. Maneja datos
Hoy en día, es fundamental poder medir el impacto de nuestra comunicación y hacer visible cómo la buena comunicación beneficia a las organizaciones. Por eso, la quinta y última característica de un comunicador interno es el manejo de datos. Desde recopilar indicadores hasta analizar esa información, nos ayudará a entender mejor qué mueve a los actores clave de la organización, fortalecer nuestra estrategia de comunicación corporativa digital y contribuir a la toma de decisiones más acertadas en áreas clave de la empresa.
En conclusión, el rol del comunicador interno es crucial para el éxito organizacional. Las cinco características que hemos destacado —compromiso con la organización, conocimiento profundo de los colaboradores, pensamiento estratégico, uso de diversas plataformas de comunicación, y manejo efectivo de datos— son esenciales para garantizar que la comunicación fluya de manera eficiente y efectiva dentro de la empresa. Estos atributos no solo fortalecen la cohesión y el compromiso de los empleados, sino que también aseguran que los mensajes clave se transmitan de manera clara y adaptada a las necesidades de la audiencia.
El compromiso del comunicador interno con la organización va más allá de simplemente formar parte de ella; implica una participación activa en la creación de contenidos y en el apoyo a los equipos para mejorar la comunicación de sus procesos. Este nivel de involucramiento es fundamental para que la cultura organizacional se refleje en cada mensaje y acción interna.
Por otro lado, el conocimiento de los colaboradores permite una comunicación más empática y personalizada, lo que resulta especialmente valioso en tiempos de cambio o incertidumbre. La capacidad de escuchar y adaptar los mensajes a las necesidades de los empleados es una habilidad que refuerza el vínculo entre la organización y su equipo.
El pensamiento estratégico y el uso de plataformas adecuadas garantizan que cada mensaje llegue a la audiencia correcta en el momento oportuno. Finalmente, el manejo de datos ofrece una visión clara del impacto de la comunicación interna, permitiendo ajustes y mejoras continuas en la estrategia comunicacional.
En un entorno empresarial cada vez más complejo, estas cinco cualidades se convierten en la base sobre la cual se construye una comunicación interna sólida y efectiva, capaz de impulsar a la organización hacia sus objetivos y fortalecer su cultura corporativa.
Belén Stettler, oriunda de Río Gallegos, Santa Cruz, Argentina, cuenta con 35 años y es Licenciada en Ciencias de la Comunicación Social por la Universidad de Buenos Aires (UBA). A lo largo de sus 13 años de trayectoria en comunicación política, ha trabajado como consultora en Buenos Aires, especializándose en estrategia, investigación y comunicación directa. Ha dirigido equipos de comunicación en diversas campañas. Su experiencia incluye roles importantes en la Obra Social del Personal de Seguridad Pública de Buenos Aires, la Vicejefatura de Gobierno de Buenos Aires, Claves Creativas, Ford Argentina y AkzoNobel, iniciando su carrera en Grupo Suessa Organización Empresaria.
