La comunicación es fundamental para el éxito de cualquier empresa, ya que impacta directamente en el clima laboral, la productividad y la cohesión del equipo. Dentro de la organización, es esencial que los empleados puedan expresarse con claridad y sentirse escuchados para desarrollar su trabajo de manera efectiva y sentirse valorados. Sin embargo, en muchos casos, el descontento no se origina por la naturaleza de las tareas asignadas, sino por los desafíos que surgen al interactuar con otros miembros del equipo, como la falta de entendimiento, los malentendidos y las barreras para compartir ideas y opiniones.
Afortunadamente, mejorar la comunicación dentro de un equipo no siempre requiere cambios complejos ni grandes inversiones. Muchas veces, se trata de ajustar la actitud hacia los demás y fomentar un entorno de colaboración y apertura. Esto implica que cada miembro debe estar dispuesto a renunciar a la necesidad de tener siempre la razón y abrirse a escuchar y comprender otros puntos de vista. Además, colaborar en el cambio significa que cada persona asume su rol en la construcción de un ambiente laboral positivo, donde el respeto y la empatía guían las interacciones diarias.
Para que este cambio sea efectivo, es clave implementar estrategias y dinámicas que promuevan el diálogo y faciliten la comunicación entre los integrantes del equipo. Estas actividades pueden ayudar a que los empleados desarrollen habilidades de comunicación efectiva, aprendan a expresar sus ideas con claridad, comprendan las perspectivas de sus colegas y construyan relaciones de confianza.
Cuatro formas prácticas de mejorar la comunicación
Existen diversas maneras de optimizar la comunicación en los grupos, aunque tres son fáciles de implementar y se pueden adaptar a equipos con distintas características. Además, los resultados son rápidos, tanto en la comunicación escrita como en la no verbal.
Ejercicio: Completa tu carta
Actividad con cartas para mejorar la comunicación. Esta dinámica consiste en que el equipo arme todas las cartas asignadas. Es una tarea simple y reveladora que permite observar habilidades de comunicación, efectividad y estrategias de negociación entre los participantes. Para realizar este ejercicio necesitas:
- Al menos seis personas.
- Cuatro cartas por participante.
- Un espacio privado donde puedan trabajar cómodamente durante unos 20 minutos.
Haz dos cortes diagonales en cada carta para obtener 4 triángulos. Mezcla todas las piezas y colócalas en sobres, uno por cada equipo. Entrega un sobre a cada grupo y dales tres minutos para organizar las piezas, identificar las que necesitan y planificar una estrategia de negociación.
Ejercicio: ¡Reúnete!
Esta actividad consiste en que los participantes se agrupen según similitudes, ayudándoles a descubrir cuánto se conocen, cómo se comunican y qué estrategias usan para lograr sus metas. Además, es ideal para “romper el hielo” y fortalecer relaciones. Materiales necesarios:
- Un grupo de al menos cinco personas.
- Una lista de características que los participantes puedan compartir.
- Un espacio amplio donde puedan estar al menos 30 minutos.
Pide a los participantes que se agrupen rápidamente según las instrucciones. Una vez formados los grupos, puedes hacer preguntas específicas sobre la característica que comparten, como elegir una canción favorita si se organizaron por género musical.
Ejercicio: Ponte en los zapatos de los demás
La empatía como herramienta para mejorar la comunicación. Esta actividad permite que los participantes exploren sus formas de comunicación y practiquen la comunicación asertiva. Materiales necesarios:
- Hojas y lápices.
- Un espacio cómodo para trabajar durante al menos una hora.
Pide a cada participante que anote en una hoja una situación que le cause incomodidad, enojo o tristeza, sin incluir nombres. Luego de eso, deben mezclar los papeles y escoger uno dejando librada la suerte. Cada persona leerá en voz alta el papel que le tocó y explicará cómo se sentiría en esa situación y cómo podría mejorarla. Si no tienen una solución clara, otros pueden aportar ideas y alternativas.
Ejercicio: El Teléfono Descompuesto en Equipo
Este ejercicio adapta el clásico juego del “teléfono descompuesto” para desarrollar habilidades de comunicación efectiva y escuchar activamente en el equipo. La actividad permite que los participantes descubran cómo la información puede distorsionarse al pasar de una persona a otra y cómo expresar de forma clara y directa es fundamental en un entorno laboral.
Materiales necesarios:
- Una lista de mensajes cortos o instrucciones específicas (pueden ser tareas o situaciones hipotéticas relacionadas con el trabajo).
- Un espacio que sea amplio donde los participantes puedan sentarse cómodamente formando una figura circular o lineal.
Instrucciones:
- Divide al grupo en equipos de al menos cinco personas.
- El facilitador susurra una frase o instrucción al oído de la primera persona de cada equipo, quien luego deberá susurrarla a la siguiente persona en la fila, y así sucesivamente, hasta que el último integrante reciba el mensaje.
- Al llegar al último participante, este deberá repetir el mensaje en voz alta para que todos lo escuchen.
- Compara el mensaje final con el original para evaluar la precisión de la comunicación.
Variación: Puedes hacer que cada equipo repita el ejercicio con distintos tipos de mensajes (instrucciones detalladas, descripciones emocionales, etc.) para mostrar cómo el tipo de información afecta la claridad del mensaje.
Objetivo del ejercicio: Ayudar a los participantes a entender la importancia de la escucha activa y la claridad en la comunicación, además de ofrecerles una experiencia divertida que fomente la cohesión del equipo.
Belén Stettler, oriunda de Río Gallegos, Santa Cruz, Argentina, cuenta con 35 años y es Licenciada en Ciencias de la Comunicación Social por la Universidad de Buenos Aires (UBA). A lo largo de sus 13 años de trayectoria en comunicación política, ha trabajado como consultora en Buenos Aires, especializándose en estrategia, investigación y comunicación directa. Ha dirigido equipos de comunicación en diversas campañas. Su experiencia incluye roles importantes en la Obra Social del Personal de Seguridad Pública de Buenos Aires, la Vicejefatura de Gobierno de Buenos Aires, Claves Creativas, Ford Argentina y AkzoNobel, iniciando su carrera en Grupo Suessa Organización Empresaria.
