En un contexto empresarial donde la productividad y el bienestar de los empleados son cruciales, una investigación de una prestigiosa universidad ha arrojado luz sobre un tema de gran interés: la relación entre la felicidad y el rendimiento laboral. Durante un estudio que se extendió por seis meses, se exploró cómo la felicidad puede influir en la productividad de los trabajadores.
Un grupo de investigadores europeos llevó a cabo un experimento innovador que capturó la atención de muchos. En este estudio, los participantes disfrutaron de una sesión de comedia y degustaron chocolate gratis antes de enfrentar una serie de pruebas matemáticas. El objetivo era claro: evaluar cómo la felicidad podría afectar su rendimiento. Al comparar los resultados de aquellos que se beneficiaron de un ambiente divertido y placentero con un grupo de control que no recibió ninguna de estas ventajas, los investigadores encontraron que la felicidad parecía incrementar el rendimiento en aproximadamente un diez por ciento.
Con esta evidencia, surge la pregunta para nosotros como profesionales de la comunicación interna: ¿realmente la felicidad en el lugar de trabajo puede tener un impacto significativo en la productividad? De acuerdo con los hallazgos de la Universidad de Oxford, la respuesta parece ser afirmativa; un entorno laboral positivo no solo mejora el bienestar de los empleados, sino que también puede traducirse en un aumento en su desempeño.
Los empleados contentos son más eficaces
Este nuevo estudio se enfocó en 1.800 empleados de los centros de llamadas de British Telecom, y el trabajo de campo se llevó a cabo durante seis meses. ¿De qué trató la investigación? El portal Quartz proporcionó detalles al respecto. Cada semana, los trabajadores hacían un reporte de su nivel de felicidad usando un simple emoji, que luego se comparaba con las métricas habituales que British Telecom utilizaba para evaluar su rendimiento: la duración de las llamadas, el porcentaje de llamadas que se convertían en ventas y el grado de cumplimiento del horario laboral. Además de estas medidas, los investigadores también supervisaron la asistencia, las horas trabajadas, los descansos y la satisfacción del cliente.
Un estudio realizado por la Escuela de Negocios Saïd de la Universidad de Oxford (Reino Unido) encontró que los empleados eran, en promedio, un 13% más productivos durante las semanas en que se declaraban muy felices, en comparación con aquellas en que se sentían muy infelices. Aunque la investigación se focalizó en la relación entre la felicidad y la productividad de los trabajadores, uno de los autores del estudio indicó que los empleadores deberían considerar seriamente este resultado.
“Jamás ha existido una prueba tan convincente de una relación, y los empleadores deberían prestar atención. Aunque esto claramente es relevante para los propios empleados, nuestro estudio indica que también les interesa a sus jefes”, afirmó el economista Jan-Emmanuel De Neve, de la Universidad de Oxford, en un comunicado. Es importante destacar que la investigación se apoya en trabajos previos de algunos de los mismos autores que encontraron, como era predecible, que los empleados son más felices cuando reciben mejores salarios y se sienten más seguros. Sin embargo, los autores mencionan que el estudio actual solo examina el comportamiento de los trabajadores en relación a ciertos estímulos y a su vida cotidiana, sin investigar lo que las empresas pueden hacer para mejorar su felicidad.
Cómo motivar la felicidad de los empleados a través de la comunicación interna
La comunicación interna es una herramienta poderosa para fomentar un ambiente de trabajo positivo y, por ende, aumentar la felicidad de los empleados. En un mundo empresarial donde la competencia por el talento es feroz, las organizaciones deben reconocer que la satisfacción laboral es clave para retener a sus mejores colaboradores y optimizar su rendimiento. A continuación, exploramos algunas estrategias efectivas que pueden implementarse en el ámbito de la comunicación interna para motivar la felicidad de los empleados.
1. Promover una cultura de apertura y transparencia
Fomentar un entorno donde los empleados se sientan cómodos para expresar sus ideas, inquietudes y sugerencias es esencial. Esto se puede lograr a través de canales de comunicación que faciliten el diálogo, como reuniones regulares, encuestas de satisfacción y buzones de sugerencias. La transparencia en la toma de decisiones y la comunicación de cambios importantes también son fundamentales; cuando los empleados se sienten informados y parte del proceso, es más probable que se sientan valorados y comprometidos con la misión de la empresa.
2. Reconocer y celebrar logros
La gratitud y el reconocimiento son herramientas poderosas para motivar la felicidad. Implementar un programa de reconocimiento donde se celebren los logros individuales y de equipo puede tener un impacto significativo en la moral de los empleados. Esto puede incluir desde simples agradecimientos en reuniones hasta premiaciones formales, destacando el esfuerzo y la dedicación de los colaboradores. Celebrar hitos, tanto grandes como pequeños, ayuda a construir un sentido de comunidad y pertenencia dentro de la empresa.
3. Fomentar el desarrollo profesional
Los empleados valoran las oportunidades de crecimiento y aprendizaje. Una comunicación interna efectiva puede facilitar el acceso a programas de capacitación, talleres y recursos que promuevan el desarrollo profesional. Informar sobre estas oportunidades a través de boletines, plataformas digitales o reuniones regulares no solo demuestra el compromiso de la empresa con el crecimiento de sus empleados, sino que también aumenta la satisfacción laboral al brindarles las herramientas necesarias para avanzar en sus carreras.
4. Crear un sentido de comunidad
La felicidad de los empleados también está relacionada con el sentido de pertenencia que sienten hacia su lugar de trabajo. La comunicación interna puede ayudar a crear una comunidad fuerte al promover interacciones sociales, organizar actividades de team building y fomentar la colaboración entre departamentos. Las iniciativas de bienestar, como días de salud mental o eventos recreativos, pueden ser comunicadas eficazmente para involucrar a todos los empleados y fortalecer las relaciones interpersonales.
5. Escuchar y actuar sobre el feedback
Finalmente, una de las claves para motivar la felicidad en el trabajo es demostrar que la voz de los empleados es escuchada y valorada. Implementar un sistema que permita recoger feedback regularmente y, lo más importante, actuar en base a él, es esencial. Cuando los empleados ven que sus sugerencias tienen un impacto real, se sienten más motivados y conectados con la organización, lo que a su vez puede aumentar su felicidad y compromiso.
Belén Stettler, oriunda de Río Gallegos, Santa Cruz, Argentina, cuenta con 35 años y es Licenciada en Ciencias de la Comunicación Social por la Universidad de Buenos Aires (UBA). A lo largo de sus 13 años de trayectoria en comunicación política, ha trabajado como consultora en Buenos Aires, especializándose en estrategia, investigación y comunicación directa. Ha dirigido equipos de comunicación en diversas campañas. Su experiencia incluye roles importantes en la Obra Social del Personal de Seguridad Pública de Buenos Aires, la Vicejefatura de Gobierno de Buenos Aires, Claves Creativas, Ford Argentina y AkzoNobel, iniciando su carrera en Grupo Suessa Organización Empresaria.
