Desarrollar habilidades de comunicación efectivas es crucial para el éxito profesional. Desde la escucha activa hasta la negociación y la presentación, estas doce competencias pueden transformar tu carrera y abrir nuevas oportunidades. Descubre cómo mejorar tu comunicación para destacar en el ámbito laboral y alcanzar tus metas profesionales.
- Escuchar activamente
Parte importante de comunicarse es entender a la persona con la que hablas. Se trata de escuchar de verdad y hacer preguntas para demostrar interés. Cuando prestas atención de esta forma, demuestras respeto y creas conexiones con los demás.
Solemos enfocarnos mucho en compartir lo que pensamos y creemos, y no lo suficiente en escuchar. Entender lo que otros nos quieren expresar, ya sea en persona o por otros medios, es fundamental para trabajar juntos y colaborar.
- Conocimiento de los estilos de comunicación
En el trabajo, existen cuatro maneras fundamentales de comunicarse. Es importante que los trabajadores conozcan cada una para lograr una buena comunicación. Estos estilos son los siguientes.
- Pasivos: Las personas que no son tan comunicativas suelen guardar silencio y no dejan ver sus emociones sinceramente. Se presentan de manera indiferente o amigable dependiendo del momento para evitar conflictos.
- Agresivos: Las personas agresivas al comunicar son lo opuesto de las personas pasivas. Ellas suelen exteriorizar sus sentimientos sin considerar a los demás, pudiendo ser intimidantes o abusivas en sus interacciones.
- Pasivo-agresivo: Aquellas personas que comunican de manera pasivo-agresiva intentan aparentar que no les afecta, aun cuando en realidad se sienten molestos o disgustados. Su enojo se nota de forma sutil, ya que evitan situaciones de confrontación y es posible que sus emociones no estén totalmente claras.
- Asertivos: Las personas comunicativas que son consideradas, expresan sus ideas de manera clara y directa. Muestran respeto al interactuar con los demás.
Existen muchos estilos de comunicación diferentes, lo que puede causar confusiones. Por ello, es crucial ser conscientes de cómo nos comunicamos y prestar atención a las señales no verbales de los demás. Adaptarse y comprender nuestro estilo de comunicación es esencial para tener relaciones claras y efectivas.
- Persuasión
Tener la habilidad de convencer a los demás es importante en el trabajo; los jefes aprecian a los empleados que son persuasivos ya que esto puede hacer que sean más productivos. Convencer a los demás implica hacer que hagan algo que se quiere o actúen de cierta manera para lograr un objetivo.
Individuos con talento para convencer entendidos saben interpretar a su audiencia y son realmente conscientes de quienes la integran. Asimismo, son amistosos y atractivos, permitiéndoles generar una conexión positiva con aquellos a quienes buscan persuadir. Atractivas propuestas o conceptos son presentados por estos talentosos comunicadores de manera que la gente perciba que está obteniendo beneficios al acceder a lo que se les está convenciendo de llevar a cabo.
Si no logran convencer completamente a los demás, buscarán acuerdos a través de la negociación, teniendo en cuenta los argumentos de todos. Para lograrlo, es importante escuchar y mostrar interés por las preocupaciones de los demás.
- Dar feedback
En la comunicación, ambos participantes necesitan expresarse y escuchar la opinión del otro para crecer. Dar y recibir retroalimentación es fundamental porque ayuda a resolver dudas y encontrar soluciones. La meta siempre es avanzar y mejorar.
- Comunicación escrita
Es fundamental ser igual de cuidadoso al comunicarse por escrito como al hablar en el trabajo. Esta puede ser la primera impresión que tengas con tu jefe, así que es esencial ser directo y breve en tus escritos.
- Confianza
Es crucial tener confianza en el ámbito laboral para que otros escuchen y valoren las ideas que se comparten. Transmitir seguridad a través del contacto visual, tono de voz adecuado y postura firme es clave. Prepararse con anticipación antes de realizar una presentación o sostener un argumento puede ayudar a comunicarse de manera fluida y segura.
- Apertura
Lo ideal es encarar las conversaciones en el trabajo de manera abierta. Reconoce que no siempre todos pensarán igual, pero procura comprender su punto de vista y muestra respeto en todo momento. Así, podrás discutir de forma tranquila y evita cualquier conflicto que pueda perjudicar la colaboración en el futuro.
- Presentaciones y hablar en público
Con el fin de comunicarte con eficacia al dar un discurso o presentación, debes atraer la atención de la audiencia desde el principio y mantener su interés. Aunque las notas pueden ser útiles, asegúrate de no perder contacto visual con tu audiencia. Evita correr ya que la prisa puede llevarte a cometer errores. Proyecta tu voz apropiadamente y, si es necesario, emplea materiales visuales. Por último, concluye con un mensaje impactante para asegurar que la presentación sea memorable en su totalidad.
- Empatía
La empatía implica una comprensión compartida de las emociones de los demás, lo cual es fundamental a la hora de comunicarse en el trabajo. Si entiendes cómo o qué siente alguien, puedes evaluar cuál es la mejor manera de comunicarte con él y elegir el enfoque adecuado.
- Comunicación intercultural
En la actual economía global, es esencial valorar la diversidad cultural y buscar superar los obstáculos en la comunicación. La clave está en ser tolerante, respetuoso y receptivo para aprender y comprender las distintas culturas.
- Comunicación digital
La comunicación en línea de una organización es parte integral de su estrategia general de comunicación. Con el aumento de las redes sociales y herramientas digitales, es indispensable para los profesionales mantenerse actualizados. Para triunfar en este ámbito, es fundamental mantener una actitud de aprendizaje continuo para estar al tanto de los constantes cambios en el entorno digital.
- Gestión de conflictos
En el trabajo, es esencial tener habilidades para resolver conflictos. Para lograrlo, es clave escuchar todos los puntos de vista, demostrar empatía y encontrar soluciones. Por lo general, la compasión, la paciencia y la resolución son herramientas útiles para abordar conflictos. Además, es crucial reconocer nuestros propios errores y estar dispuesto a disculparse.
Belén Stettler, oriunda de Río Gallegos, Santa Cruz, Argentina, cuenta con 35 años y es Licenciada en Ciencias de la Comunicación Social por la Universidad de Buenos Aires (UBA). A lo largo de sus 13 años de trayectoria en comunicación política, ha trabajado como consultora en Buenos Aires, especializándose en estrategia, investigación y comunicación directa. Ha dirigido equipos de comunicación en diversas campañas. Su experiencia incluye roles importantes en la Obra Social del Personal de Seguridad Pública de Buenos Aires, la Vicejefatura de Gobierno de Buenos Aires, Claves Creativas, Ford Argentina y AkzoNobel, iniciando su carrera en Grupo Suessa Organización Empresaria.
