{"id":249,"date":"2024-06-11T23:33:58","date_gmt":"2024-06-11T23:33:58","guid":{"rendered":"https:\/\/com-proff.com\/?p=249"},"modified":"2024-06-11T23:33:58","modified_gmt":"2024-06-11T23:33:58","slug":"como-responder-profesionalmente-a-un-correo-o-mensaje-ofensivo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/com-proff.com\/en\/consejos\/como-responder-profesionalmente-a-un-correo-o-mensaje-ofensivo\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo responder profesionalmente a un correo o mensaje ofensivo\u00a0"},"content":{"rendered":"

En las empresas, muchas veces debemos lidiar con mensajes de otros compa\u00f1eros o de clientes que pueden resultar groseros u ofensivos. En estas circunstancias es fundamental aplicar toda nuestra inteligencia emocional para salir airosos de la situaci\u00f3n, y en caso de que la situaci\u00f3n persista o sea de gravedad, reportarlo con los l\u00edderes correspondientes. <\/p>\n\n\n\n

Es posible que no cause asombro el impacto que pueden tener en nuestra salud mental los correos electr\u00f3nicos desagradables.Un estudio de un investigador de la Universidad de Illinois Chicago revel\u00f3 que los emails ofensivos tienen un impacto negativo en nuestra calidad de sue\u00f1o, disminuyen la efectividad laboral y nos causan emociones desfavorables al comenzar la jornada.<\/p>\n\n\n\n

Si es un mensaje que agrede tu dignidad o te descalifica, es importante que lo guardes e inmediatamente comuniques a tus superiores.<\/p>\n\n\n\n

Si el reproche es por una equivocaci\u00f3n grave que puede representar un gasto significativo, puede tratarse de una situaci\u00f3n de emergencia. Sin embargo, es vital no reaccionar de forma violenta, especialmente si se recibe un correo electr\u00f3nico inapropiado.<\/p>\n\n\n\n

8 tips para responder apropiadamente a un mensaje laboral que consideras agresivo<\/h2>\n\n\n\n

Aunque sea una justificaci\u00f3n v\u00e1lida, recibir un correo electr\u00f3nico que carece de respeto puede ser traum\u00e1tico sin importar la situaci\u00f3n. Es capaz de producir una gran aflicci\u00f3n y lo normal es responder r\u00e1pidamente para intentar solucionarlo.<\/p>\n\n\n\n

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  1. T\u00f3mate unos instantes para respirar. Solo tienes que contestar un correo, no hacer una llamada telef\u00f3nica. Estudios han probado que distanciarse mentalmente de los correos de demanda, a\u00fan que sea brevemente, puede ayudar al receptor a sentir menos presi\u00f3n.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
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    1. Despu\u00e9s de reflexionar sobre el correo que recibiste, es importante que hagas una evaluaci\u00f3n honesta de tus sentimientos antes de volver a leerlo. Algunas personas escriben correos llenos de insultos y acusaciones, los cuales suelen tener un tono bastante evidente -sobre todo cuando se escriben en may\u00fasculas. <\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

      Si piensas que el mensaje suena un poco grosero o agresivo, vuelve a leerlo antes de responder. Si a\u00fan no est\u00e1s seguro, podr\u00edas pedirle a alguien m\u00e1s que lo revise para obtener una segunda opini\u00f3n equilibrada.  El objetivo es establecer una comunicaci\u00f3n abierta en la cual seas capaz de averiguar con certeza el tono correcto de la conversaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

      Ocasionalmente resulta complicado percibir el tono de un correo electr\u00f3nico, lo que puede llevar a que palabras generalmente inofensivas  parezcan hirientes. Si el tono utilizado contiene demasiada agresividad pasiva, podr\u00e1s contrarrestarlo respondiendo de manera franca y efectiva.<\/p>\n\n\n\n

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      1. En ocasiones, puedes encontrarte con correos electr\u00f3nicos inesperados y ofensivos. O tal vez t\u00fa mismo has cometido un error y alguien te est\u00e1 enviando un mensaje desagradable al respecto. Sin embargo, ninguna de estas situaciones justifica la agresi\u00f3n en los correos electr\u00f3nicos que recibimos. Si recibes un correo sin justificaci\u00f3n y cuentas con los recibos que demuestran el error, piensa en enviarlos para respaldar tu caso. <\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
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        1. Conserva una actitud proactiva y controla tu temperamento. Evita responder de manera irrespetuosa ante la palabra ofensiva. Mant\u00e9n siempre la mente enfocada en buscar soluciones pr\u00e1cticas mientras te adaptas al problema en tu camino.<\/li>\n\n\n\n
        2. Deles un toque profesional a esos correos electr\u00f3nicos. En la era digital, es como si dieras una sonrisa o un gesto educado en respuesta a un mensaje indiscreto del mundo online.<\/li>\n\n\n\n
        3. Aseg\u00farate de protegerte al responder. Incluye a alguien de confianza en copia oculta para que est\u00e9 al tanto de lo que sucede. El destinatario de CCO puede ser tu superior, un colega o cualquier otra persona pertinente al tema abordado en el correo electr\u00f3nico.<\/li>\n\n\n\n
        4. Para ordenar tus pensamientos, puedes jugar con la idea de desahogarte internamente o en una hoja de papel (solo en privado). Este consejo quiz\u00e1 parezca trivial, sin embargo, ten cuidado al expresarte. Evita enviar un mensaje “en broma” por correo electr\u00f3nico, ya que de esa forma empiezan los problemas laborales.<\/li>\n\n\n\n
        5.  Si el correo electr\u00f3nico que recibes es completamente inapropiado, hay otras formas de lidiar con la situaci\u00f3n que no implican responder directamente. En lugar de ello, considera imprimir una o varias copias del mensaje para guardar como evidencia y mostrar a alguien en Recursos Humanos o a tu supervisor para recibir ayuda. Insultos, lenguaje indebido y ataques personales no se toleran en el lugar de trabajo, y debes tomar medidas para cuidar tus l\u00edmites personales y laborales. <\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

           En caso que sean tus jefes quienes te lo hayan  enviado, cuestionate el por qu\u00e9 continuar en una empresa que no cuida la salud mental de sus empleados.<\/p>\n\n\n\n

          Existen ocasiones en las que nuestra situaci\u00f3n personal no nos permite renunciar o conseguir inmediatamente otro trabajo. SI el mensaje es de un jefe o cliente externo importante, puedes seguir estas sugerencias para contestarle: <\/p>\n\n\n\n

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          • Mant\u00e9n un enfoque profesional y trabaja para encontrar soluciones pr\u00e1cticas al problema que te esta manifestando. Identific\u00e1 cu\u00e1l es el contenido importante del mensaje, y respond\u00e9 \u00fanicamente a eso. <\/li>\n\n\n\n
          • A pesar del enojo que puedas sentir, trata de mantener todo en tu mente y busca qu\u00e9 opciones tenes para salir pronto de esa situaci\u00f3n. <\/li>\n<\/ul>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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