{"id":211,"date":"2024-05-24T00:45:26","date_gmt":"2024-05-24T00:45:26","guid":{"rendered":"https:\/\/com-proff.com\/?p=211"},"modified":"2024-06-13T05:18:26","modified_gmt":"2024-06-13T05:18:26","slug":"crisis-comunicativas-en-la-era-digital-preparacion-y-respuesta-en-el-mundo-corporativo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/com-proff.com\/en\/comunicacion\/crisis-comunicativas-en-la-era-digital-preparacion-y-respuesta-en-el-mundo-corporativo\/","title":{"rendered":"“Crisis comunicativas en la era digital: preparaci\u00f3n y respuesta en el mundo corporativo”"},"content":{"rendered":"

Las crisis de comunicaci\u00f3n <\/strong>se han tornado todav\u00eda m\u00e1s peligrosas de manejar en la era digital. <\/p>\n\n\n\n

Las formas de actuar para apagar los incendios comunicacionales que pueden llegar a producirse en una empresa, gobierno u organizaci\u00f3n, deben aggiornarse debido a la nueva forma en la que se disemina la informaci\u00f3n en la era digital.<\/p>\n\n\n\n

Quiz\u00e1s una crisis que no eran tan grande con la existencia de las redes sociales puede amplificarse hasta llegar a dimensiones impensadas. <\/p>\n\n\n\n

Se trata de un evento inesperado que pone en jaque el nombre de una marca. En lo digital<\/strong>, el n\u00famero de personas que hablan mal de la misma se ve incrementado por la naturaleza del medio y sobre todo si alg\u00fan influencer lo toma, se ve viralizado y llega a ser tendencia con lo cual todo el mundo est\u00e1 hablando de lo que no queremos que se hable. <\/p>\n\n\n\n

\u00bfDe d\u00f3nde pueden venir estas crisis?<\/strong> De muchos lugares. Pueden ser causas externas, rumores, mala gesti\u00f3n de la comunidad online, queja de alg\u00fan usuario que sobre todo si es influencer se ve magnificada por su presencia online, cat\u00e1strofes clim\u00e1ticas, etc. <\/p>\n\n\n\n

Estas crisis se desatan de un momento a otro y sin previo aviso y tiene poco sentido ponerse a pensar qu\u00e9 hacer en ese momento. Lo ideal es que estas contingencias tengan un plan para ser atacadas cuando se les ocurre llegar. <\/p>\n\n\n\n

Y a este cuadro se ve agravado ante  la falta de experiencia en temas digitales y la desconfianza en la mayor\u00eda de las organizaciones con estructura tradicional en las personas que saben de redes.<\/p>\n\n\n\n

Por lo antedicho hay que crear un Comit\u00e9 de Crisis<\/strong>. Vale decir, un equipo de personas que se sabe de antemano ser\u00e1 la encargada de gestionar la contingencia cuando llegue. <\/p>\n\n\n\n

\u00bfQui\u00e9nes deben formar parte de un Comit\u00e9 de Crisis?<\/strong> Lo idea es que sea integrado por funcionarios del m\u00e1s alto nivel ya sea de empresa o instituci\u00f3n pertenecientes a cada una de las \u00e1reas. Claro que dependiendo cu\u00e1l de ellas implique la crisis tendr\u00e1 mayor o menos injerencia cuando esa crisis efectivamente llegue.<\/p>\n\n\n\n

Pero ah\u00ed no termina el modelo, ya que puede considerarse totalmente cl\u00e1sico: es deseable y recomendable que se incluya a quienes manejan las redes sociales desde sus cabezas y tambi\u00e9n el staff de menor cargo ya que un centennial o millennial puede comprender mejor estos fen\u00f3menos que una persona de mediana edad. Hay conocimientos que los da el estudio, otros el cargo, otros la edad. Y en este caso por ser nativos digitales, tienen mucho que aportar. <\/p>\n\n\n\n

Dem\u00e1s est\u00e1 decir que los encargados de Comunicaci\u00f3n juegan un rol preponderante en este Comit\u00e9. La personalidad de quienes est\u00e1n en \u00e9l tambi\u00e9n es un factor decisivo ya que mantenerse con la cabeza fr\u00eda es fundamental. <\/p>\n\n\n\n

En todo Comit\u00e9 de Crisis hay un portavoz <\/strong>que es el que reacciona ante los pedidos de informaci\u00f3n que vienen desde el exterior. <\/p>\n\n\n\n

Saber reaccionar adecuadamente<\/strong> puede marcar la diferencia y definir el futuro de la organizaci\u00f3n. La persona encargada de llevar este mensaje debe ser honesta, transparente, eficaz y mostrar que est\u00e1n preparados para resolver las contingencias, que se est\u00e1n ocupando y dar explicaciones de los pasos que se est\u00e1n dando en pos de mitigar la crisis. <\/p>\n\n\n\n

No hay que perder de vista que estamos hablando de un entorno digital <\/strong>que es el que predomina hoy. Y en \u00e9l, sin perder la seriedad, se puede permitir una cuota de humor bien manejado. Gestos y movimientos que generar\u00e1n una cercan\u00eda con la audiencia que en el entorno de las redes sociales resulta vital. <\/p>\n\n\n\n

Y hablando de audiencia, conviene preparar un mensaje para cada uno de los canales involucrados: no es lo mismo lo que voy a comunicar a los accionistas que a la prensa y las redes sociales. Cada uno de estos mensajes debe ser congruente entre s\u00ed pero estar customizado para el p\u00fablico al que se dirige. <\/p>\n\n\n\n

El Comit\u00e9 de Crisis antes mencionado debe tener planes para cada una de las \u00e1reas de la organizaci\u00f3n identificando previamente futuros posibles focos de crisis. Si bien puede haber situaciones in\u00e9ditas e inesperadas, tambi\u00e9n se puede dar que algunas de estas encajen en los planes de contingencia que se ten\u00edan preparados y as\u00ed la respuesta podr\u00e1 ser m\u00e1s natural. <\/p>\n\n\n\n

C\u00f3mo estar atentos para detectar en forma temprana una crisis:<\/strong> <\/h2>\n\n\n\n

Hay que usar todas las herramientas de \u201csocial listening\u201d que la tecnolog\u00eda brinda. Alertas, palabras clave, monitoreo de redes en cuando al vol\u00famen y tono de la conversaci\u00f3n. <\/p>\n\n\n\n

Cuanto m\u00e1s temprana sea el alerta habr\u00e1 m\u00e1s posibilidades de llevar la soluci\u00f3n a buen puerto. <\/p>\n\n\n\n

Hay que estar atentos a se\u00f1ales como una ca\u00edda abrupta en las ventas o servicios, comentarios negativos sobre la marca, si hay conflictos internos, etc. <\/p>\n\n\n\n

Qu\u00e9 hacer cuando la crisis parece haberse superado:<\/h2>\n\n\n\n

Poner punto final y pasar p\u00e1gina no es una buena decisi\u00f3n. Muchas veces la reputaci\u00f3n queda afectada luego de una campa\u00f1a negativa, hay que evaluar cu\u00e1l fue el impacto y alcance de esa crisis tambi\u00e9n con herramientas de la tecnolog\u00eda que antes se mencionaron. <\/p>\n\n\n\n

A partir de ello, se debe trabajar en campa\u00f1as reputacionales<\/strong> para mostrar un perfil en el que la audiencia pueda confiar. Aparecer en los motores de b\u00fasqueda dando una imagen responsable y transparente. <\/p>\n\n\n\n

Todo esto se debe medir para saber si est\u00e1 dando buenos resultados y de lo contrario, recalcular siempre debe ser una opci\u00f3n.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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